Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (согласно закону «О защите прав потребителей»).

Права потребителей зафиксированы в законе «О защите прав потребителей».

• Право на качество товаров (работ, услуг) означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
• Право на безопасность товаров (работ, услуг) означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке .
• Право на информацию о товарах (работах, услугах), продавце, изготовителе товаров, исполнителе означает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель вправе получать информацию любым доступным для него способом, в том числе фото- и видеосъемкой в торговом объекте.
• Право на обмен и возврат товара надлежащего качества означает, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; что потребитель вправе вернуть или обменять продовольственный товар ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания, с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов).
• Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.
• Право на судебную защиту означает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения.